POLÍTICAS INSTITUCIONALES
SOCIEDAD NACIONAL DEL TRANSPORTE CENEPA S.A.C.
RUC N.º 20606775637
1. Política de Seguridad Operativa
Garantizar la seguridad de nuestros pasajeros, personal y carga mediante el cumplimiento estricto de los protocolos de navegación fluvial, inspección de embarcaciones, uso obligatorio de chalecos salvavidas y respeto a los límites de carga y capacidad por unidad.
2. Política de Servicio al Cliente
Ofrecer un servicio de transporte fluvial eficiente, puntual, transparente y con un trato respetuoso. Nos comprometemos a brindar atención de calidad, información clara sobre tarifas, horarios y procedimientos, y respuesta oportuna ante quejas o sugerencias.
3. Política de Gestión de Cargas y Encomiendas
Asegurar la correcta recepción, verificación, etiquetado, transporte y entrega de encomiendas. Se establecen límites de peso por unidad y protocolos de seguridad que prohíben el traslado de materiales peligrosos o ilícitos. Las cargas no reclamadas en un plazo máximo de 45 días serán dadas de baja o destruidas conforme a normativa interna.
4. Política de Responsabilidad Social
Comprometidos con el desarrollo de las comunidades donde operamos, promovemos el respeto cultural, la generación de empleo local y la cooperación con autoridades y organizaciones sociales en situaciones de emergencia, salud o educación.
5. Política Ambiental
Fomentamos el cuidado del medio ambiente amazónico mediante prácticas responsables de navegación, evitando vertimiento de desechos, promoviendo el uso adecuado del combustible y capacitando al personal en protección ambiental.
6. Política de Ética y Transparencia
Todos los colaboradores deben actuar bajo los principios de honestidad, legalidad, equidad y buen trato. Rechazamos cualquier forma de corrupción, discriminación o abuso de poder. Aplicamos el Código de Ética como base de nuestro accionar institucional.
7. Política de Recursos Humanos
Promovemos un ambiente laboral sano, inclusivo y ordenado. Valoramos la capacitación, el compromiso y el respeto mutuo. La selección y evaluación del personal se realiza bajo criterios técnicos y meritocráticos.
8. Política de Mejora Continua
Evaluamos de forma permanente nuestros procesos operativos, administrativos y logísticos para optimizar la calidad del servicio. Fomentamos la innovación y la retroalimentación de usuarios y trabajadores para implementar mejoras sostenibles.