CÓDIGO DE ÉTICA Y BUENA CONDUCTA
Sociedad Nacional del Transporte Cenepa S.A.C.
RUC N.º 20606775637
1. Presentación
El presente Código de Ética y Buena Conducta tiene como finalidad establecer los principios, valores y normas de comportamiento que deben regir las acciones de todo el personal de la empresa Sociedad Nacional del Transporte Cenepa S.A.C., incluyendo directivos, trabajadores administrativos, personal de embarcaciones y colaboradores externos.
Como empresa comprometida con el desarrollo regional, la seguridad fluvial y el respeto al usuario, promovemos una cultura organizacional basada en la responsabilidad, la integridad y la transparencia.
2. Valores Institucionales
- Responsabilidad: Cumplir con los deberes asignados con eficiencia, puntualidad y compromiso.
- Respeto: Tratar con dignidad a todos los usuarios, compañeros y autoridades.
- Honestidad: Actuar con rectitud, evitando el engaño, el abuso o el aprovechamiento indebido de recursos.
- Seguridad: Priorizar la integridad física de los pasajeros, la carga y el equipo en todas las operaciones.
- Transparencia: Actuar con claridad en la gestión operativa, administrativa y financiera.
- Solidaridad: Colaborar con la comunidad, especialmente en contextos de emergencia o necesidad.
3. Normas de Conducta General
- Brindar un trato cordial, respetuoso y justo a todos los usuarios, sin distinción de origen, género, idioma, edad o condición.
- Mantener una apariencia personal adecuada y una conducta profesional durante el horario laboral.
- Utilizar correctamente los bienes de la empresa (chalupas, botes, oficinas, equipos) y evitar su uso para fines personales.
- No incurrir en actos de soborno, extorsión, favoritismo, maltrato o discriminación.
- Respetar las normas de tránsito fluvial, seguridad portuaria y protección del medio ambiente.
4. Normas Específicas por Función
a) Tripulación y Operadores de Embarcación
- No exceder la capacidad autorizada de pasajeros o carga.
- Verificar que cada encomienda esté debidamente registrada, etiquetada y segura.
- Cumplir con los horarios establecidos de salida y llegada.
- Informar cualquier irregularidad a sus superiores o a las autoridades competentes.
b) Administrativos y Personal de Oficina
- Brindar información clara y veraz sobre los servicios, tarifas y horarios.
- Resguardar la confidencialidad de datos personales y documentos de los usuarios.
- Registrar adecuadamente los ingresos, salidas y pagos de servicios.
5. Manejo de Irregularidades y Conflictos
- Todo el personal tiene la obligación ética de informar cualquier conducta indebida, acto de corrupción, negligencia grave o situación de riesgo detectada durante su labor.
- Las denuncias se tratarán de manera confidencial y sin represalias, mediante los canales habilitados por la empresa.
6. Sanciones y Medidas Correctivas
El incumplimiento de este código podrá ser sancionado con:
- Amonestaciones verbales o escritas.
- Suspensión temporal del cargo.
- Desvinculación laboral o contractual.
- Denuncia a las autoridades si se trata de faltas graves o delitos.
7. Vigencia y Aceptación
Este Código entra en vigencia a partir de la fecha de su aprobación y es de obligatorio cumplimiento para todo el personal vinculado directa o indirectamente con la empresa.
Cada trabajador deberá firmar un acta de conocimiento y aceptación del presente documento.